Descripción
Bei Belimo sind wir stolz darauf, unser Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsort zu machen. Unsere Führungskräfte sind werteorientiert und fördern neue Ideen in ihren Teams auf der ganzen Welt. Mit ihrer Leidenschaft stellen unsere Mitarbeiter nicht nur beeindruckende Produkte her, sondern revolutionieren auch die HLK\-Branche. Investitionen in unsere Mitarbeitenden sind das Fundament des Unternehmens Belimo, um diverse kreative Talente zu gewinnen und ein branchenführendes Unternehmen zu schaffen. Der Erfolg unserer Unternehmensmarke basiert auf der Kompetenz und dem Engagement eines jeden Einzelnen. Teamleitung IT Support \& IT Service Management (80\-100%) Einführung Deine Chance, das IT Service Management von Belimo weltweit mitzugestalten. Der Service Desk ist für unsere Mitarbeitenden die Visitenkarte der IT. Wie gut er funktioniert, prägt das Vertrauen in die ganze IT\-Organisation. Als Teamleiter oder Teamleiterin IT Support \& IT Service Management führst du das Support\-Team in Hinwil und gestaltest die globale IT\-Support\- und IT\-Service\-Management\-Organisation aktiv mit. Gemeinsam mit unserem internationalen IT\-Hub entwickelst du einheitliche Standards und Prozesse weiter und sorgst für hohe Servicequalität sowie einen effizienten Support, auf den sich Mitarbeitende weltweit verlassen können. Hauptverantwortlichkeiten * In dieser Rolle führst und entwickelst du ein engagiertes Support\-Team von etwa zehn Mitarbeitenden (inkl. Lernenden und Werkstudenten), stärkst eine serviceorientierte, kollegiale Teamkultur und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass der 1st\- und 2nd\-Level\-Support professionell gewährleistet wird. * Du treibst die Definition und Standardisierung von ITSM\-Prozessen nach ITIL voran \- über den gesamten Lifecycle von Incident\- und Problem\- bis Change\- und Request\-Management \- und koordinierst die Umsetzung mit dem IT\-Hub * Du unterstützt den Aufbau eines aussagekräftigen KPI\-, SLA\- und Customer\-Satisfaction\-Repo