Descripción
Avec près de 60M€ de CA et fort de 400 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export.Aujourd'hui, dans le cadre de notre développement nous recrutons : Assistant(e) Service Après-Vente (F/H) pour notre société BMB MEDICAL située à TREVOUX (01).Vous aimez le contact client, trouver des solutions et travailler en équipe ? Vous recherchez un poste polyvalent qui allie relation client, gestion administrative et environnement technique ?Rejoignez notre équipe Service Support Après-Vente !Au cœur de la relation avec nos clients, vous êtes un interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes, les accompagner dans la résolution de leurs problématiques et assurer le suivi de leurs commandes de pièces détachées.Votre rôle est essentiel : garantir une prise en charge efficace des demandes et contribuer chaque jour à la satisfaction de nos clients.Vos missions : un poste varié au quotidien !Vous êtes au contact de nos clients- Réceptionner les appels et les demandes par mail et apporter une réponse adaptée à leurs besoins.- Identifier les problématiques rencontrées sur nos produits : pannes, pièces défectueuses, références...- Réaliser un premier diagnostic et apporter une assistance technique de premier niveau.- Assurer un suivi régulier des demandes et informer les clients de leur avancement.Vous assurez le suivi des commandes SAV- Identifier les pièces détachées nécessaires et préparer les devis.- Enregistrer les commandes dans notre ERP et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.- Établir les documents associés : bons de livraison, factures...- Veiller au respect des délais et à la bonne transmission des infor