supervisore di contact center

Per grande azienda industriale, ricerchiamo un Senior IT Service Desk che contribuirà alla continuità operativa degli uffici e degli stabilimenti produttivi, assicurando un supporto informatico tempestivo ed efficace agli utenti. La posizione prevede un ruolo operativo, con autonomia nella gestione delle richieste e capacità di definire le priorità in funzione dell'impatto sulle attività aziendali e sulla produzione. Le principali attività Fornire supporto IT di primo livello su PC, laptop, telefoni, periferiche, stampanti e dispositivi utilizzati negli stabilimenti, incluse le stampanti per etichette. Installare, configurare e sostituire hardware e software standard, supportando gli utenti nell'utilizzo delle applicazioni aziendali. Gestire richieste e incidenti tramite Jira, effettuando una prima diagnosi e indirizzando le problematiche ai team specialistici o ai fornitori quando necessario. Supportare onboarding e offboarding IT, predisponendo postazioni e accessi di base. Collaborare con i team IT locali e di gruppo, nel rispetto delle procedure aziendali e delle policy di sicurezza. Il profilo che cerchiamo Esperienza consolidata in ruoli di IT Service Desk o Help Desk, indicativamente di 5-7 anni. Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365 e delle attività di troubleshooting hardware e software. Conoscenza di base di Active Directory, sistemi di stampa e connettività LAN e Wi-Fi. Familiarità con strumenti di ticketing, assistenza remota e principi di sicurezza informatica. Capacità di lavorare in autonomia, comunicare con utenti di diverse funzioni e gestire le priorità con un approccio pratico e orientato al servizio. Diploma tecnico o formazione equivalente in ambito informatico. Conoscenza della lingua inglese adeguata all'interazione con colleghi e team IT di gruppo. È gradita un'esperienza in contesti industriali o manifatturieri, utile a comprendere le esigenze degli ambienti produttivi e la criticità dei dispositivi a supporto della produzione. B