Descripción
Ihre Aufgaben Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als IT Providermanager (w/m/d). - Du steuerst externe IT-Provider und Dienstleister im laufenden IT-Betrieb. - Du bereitest Service Reviews vor, führst diese durch und hältst Maßnahmen nach. - Du überwachst Servicequalität, SLAs, KPIs und vereinbarte Leistungsstandards. - Du begleitest Eskalationen bei Störungen, Leistungsabweichungen oder kritischen Incidents. - Du arbeitest an der Weiterentwicklung von Providerverträgen, Leistungsbeschreibungen und Service-Level-Vereinbarungen mit. - Du sorgst für Transparenz bei IT-Kosten, Providerleistungen und Budgets. - Du unterstützt bei Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Kosten-Nutzen-Analysen und Entscheidungsgrundlagen für IT-Vorhaben. - Du bist Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen, Einkauf, Legal, Compliance, Datenschutz, Informationssicherheit und externen Dienstleistern. - Du stellst sicher, dass regulatorische Anforderungen sauber berücksichtigt und dokumentiert werden. - Du bringst dich in IT-Transformationsprojekte ein und identifizierst Verbesserungspotenziale in Prozessen, Governance und Providersteuerung. Ihre Qualifikationen - Du hast Erfahrung im IT-Providermanagement, IT Vendor Management, Supplier Management, Service Delivery Management oder IT Service Management. - Du kennst die Steuerung externer IT-Dienstleister aus der Praxis. - Du hast Erfahrung mit Service Reviews, SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Eskalationsmanagement. - Du bringst ein gutes Verständnis für ITSM-Prozesse mit, idealerweise nach ITIL. - Du hast Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow. - Du verstehst IT-Verträge, Leistungsbeschreibungen und Service-Level-Vereinbarungen nicht nur theoretisch, sondern kannst daraus konkrete Steuerungsma