Descripción
Société spécialisée dans la distribution de jouets et de produits pour enfants recherche un(e) Coordinateur(trice) Logistique et Service Après-Vente pour rejoindre son équipe.Vous occuperez un rôle central dans la coordination des opérations de l'entrepôt, le suivi des expéditions et la gestion du service après-vente auprès de nos clients professionnels.En lien avec les équipes internes, l'entrepôt et les prestataires de transport, vous veillerez à la bonne exécution des commandes, au respect des délais et à la satisfaction de nos clients.Missions principales1. Supervision opérationnelle de l'entrepôt et coordination logistiqueSuperviser et coordonner le suivi des commandes en préparation et en cours d'expédition avec les équipes de l'entrepôt.Garantir le respect des délais d'expédition annoncés aux clients et veiller à l'application des priorités commerciales.Élaborer et mettre à jour le planning hebdomadaire des chargements et des expéditions.Hiérarchiser les commandes selon les impératifs clients, les délais de livraison et les urgences commerciales.Organiser et coordonner les chargements selon les modes de transport : affrètement, ramasse transporteur ou enlèvement client.Planifier les enlèvements en coordination avec les transporteurs et les prestataires logistiques.Optimiser l'organisation des chargements et le remplissage des camions, notamment dans le cadre des ramasses quotidiennes.Assurer le suivi des expéditions, anticiper les retards éventuels et intervenir en cas d'anomalie ou de difficulté logistique.Assurer la communication entre l'entrepôt, les transporteurs, les équipes commerciales et les clients.2. Gestion et suivi du SAV clients professionnelsPrendre en charge les demandes de service après-vente des clients professionnels et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution.Gérer les réclamations, les litiges de livraison, les produits endommagés ou défectueux et proposer les solutions adaptées.Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir de