Analista de Suporte

Responsabilidades Atender e resolver chamados de usuários internos e externos, garantindo SLA de tempo de resposta Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes Manter e atualizar a base de conhecimento e documentação de processos Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura na identificação e correção de bugs Participar de reuniões de revisão de métricas e melhoria contínua do processo de suporte Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou …