Descripción
Le poste :Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Gestionnaire Service Client H/F . Vous serez en charge des missions suivantes : - Traiter les appels téléphoniques et les e-mails des clients en répondant rapidement et efficacement. - Gérer les demandes de retours via l'ERP, incluant les échanges, remboursements et avoirs. - Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution. - Proposer des alternatives aux clients en cas d'indisponibilité d'articles. - Gérer les retours expéditeurs et les retours non conformes, en redispatchant les envois ou en établissant des propositions aux clients. - Remonter les dysfonctionnements techniques signalés par les clients. - Échanger avec les magasins et les services internes (entrepôt, référencement, facturation) via messagerie interne afin de répondre à leurs questions. - Dispatcher les demandes vers d'autres services si nécessaire. Horaires de travail : 8h-17h30 avec 1h de pause repas (1 jour par semaine de 8h à 13h pour atteindre les 39h/semaine), possibilité de travail le samedi de 9h-13h et de 14h-16h. Nous vous rappelons que le travail le samedi et l'affinité avec le monde de la moto sont des attentes spécifiques pour ce poste. Mission à pourvoir immédiatement.Profil recherché :- Goût prononcé pour la relation client et capacité à écouter. - Autonomie dans l'apport de réponses adaptées. - Excellente gestion des situations délicates, notamment avec des clients mécontents, tout en gardant calme et professionnalisme. - Sens des priorités et rigueur dans le suivi administratif. - Capacité à mener chaque dossier à son terme. - Maîtrise des outils bureautiques et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels (ERP, messageries internes). Qualités professionnelles : - Empathie et sens de la communication. - Sens de l'organisation et esprit d'équipe. - Proactivité et esprit d'initiative. - Réactivité face aux besoins des clients. Description concise du profil candidat recherché : Nous cherchons un chargé de relation client H/F