Descripción
Om rollen og avdelingen Som kunderådgiver hos Etac blir du en del av et dyktig team som håndterer kundekontakt, ordrebehandling, og samarbeid med våre utegående selgere og internasjonale leverandører. Hverdagen har et høyt tempo med et jevnt tilsig av telefoner og e-post. Vi søker deg som jobber strukturert, har god teknisk forståelse for komplekse produkter og systemer, og som raskt setter deg inn i forpliktelsene i gjeldende rammeavtaler. Stillingen gir rom for å stille spørsmål ved dagens rutiner, se muligheter for forbedringer og besparelser, og bidra til at vi tar i bruk nye og smartere arbeidsmetoder. Sentrale ansvarsområder og oppgaver Sentralbord og kundesupport – betjene sentralbordet, besvare henvendelser på telefon og e-post, og yte profesjonell veiledning til kundene våre. Ordrebehandling og tilbud – registrere, kontrollere og følge opp ordrer og tilbud fra bestilling til ferdig leveranse. Kundeoppfølging – drive oppfølgende dialog mot kunder, fange opp behov og skape merverdi i kundeforholdet. Støttefunksjon for utegående selgere – koordinere faglige henvendelser og være en fast administrativ sparringspartner for selgerne ute i felten. Leverandøroppfølging – holde løpende dialog med leverandører i Sverige, Danmark, Polen og USA for å kontrollere og sikre korrekte leveranser. Forbedringsarbeid – identifisere muligheter for utvikling og kostnadsbesparelser, samt bidra til å forenkle daglige rutiner. Kvalifikasjoner Erfaring fra kunderådgivning, ordrebehandling eller innesalg. God digital systemforståelse. Erfaring med større forretningssystemer (ERP) og CRM er en fordel – vi benytter Infor M3 og SuperOffice. Forståelse for avtaler og leveringsforpliktelser i relasjon til kunder og leverandører. Meget gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig, da mye leverandørkontakt foregår på engelsk. Hvem trives i denne rollen? Du prioriterer godt i et høyt tempo – du håndterer mange parallelle saker og skifter smidig mellom oppgaver uten å miste oversikten. Du