Descripción
1 Technical IT Support Engineer (m/w/x) - Second Level #yourmission * Du bist im Second Level Support die zentrale Ansprechperson für technische Anfragen nach der Erstbearbeitung durch den First Level * Du analysierst komplexe Störungen, dokumentierst Fehler, entwickelst nachhaltige Lösungen und bleibst bis zur vollständigen Behebung in Kontakt mit den Kund:innen * Du arbeitest mit Hardware-Komponenten, Betriebssystemen (Linux/Windows), Cluster-Umgebungen, Datenbanken und Netzwerken * Du übernimmst Aufgaben in der Systemadministration und unterstützt bei Themen wie IT-Sicherheit und Performance-Optimierung * Du koordinierst Eskalationen mit Third-Level-Expert:innen, überwachst Tickets und stellst sicher, dass alle Schritte im System dokumentiert sind * Du erstellst und pflegst Wissensartikel für unsere Q&R-Datenbank und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung bei * Du arbeitest eng mit internationalen Kolleg:innen zusammen, um effiziente Problemlösungen sicherzustellen #youareknapp * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder fundierte Berufserfahrung im Support/Systemadministration * Du bringst Kenntnisse in Hardware, Betriebssystemen (Linux/Windows), Netzwerken, Datenbanken und idealerweise Cluster-Technologien mit * IT-Sicherheit ist für dich kein Fremdwort - du hast Grundkenntnisse oder möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln * Analysefähigkeit, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus * Du beherrschst Deutsch und Englisch mindestens auf B2-Niveau * Schichtarbeit (inkl. Nachtschicht,Bereitschaft und entsprechender Zulagen) ist für dich attraktiv * Erfahrungen mit ITSM-Tools und Ticket-Systemen sind ein Plus Karriere-Sprungbrett Perfekt für HTL-Absolvent:innen oder IT-Lehrlinge, die den nächsten Schritt in Richtung Systemadministration und IT-Infrastruktur gehen wollen.Wir bieten dir ein Umfeld, in dem du deine Kenntnisse in Hardware, Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Security vertiefen kanns