Descripción
Vill du arbeta med IT-support i en roll där du får kombinera användarkontakt med bredare teknisk problemlösning? Här får du arbeta i första linjen, hantera inkommande ärenden och hjälpa användare med både enklare och mer kvalificerade tekniska frågor. Om rollen Som IT-supporttekniker arbetar du primärt i första linjen. Du tar emot, prioriterar och hanterar inkommande supportärenden och ser till att de löses inom rimlig tid. Ärenden som inte kan lösas i första linjen eskaleras vidare till andra linjen. I rollen ingår bland annat att: ta emot, prioritera och hantera supportärenden arbeta med löpande användaradministration, inklusive on- och offboarding ge support kring system och program ta fram och underhålla instruktioner, dokumentation och innehåll för självservice bidra till att förbättra och effektivisera arbetssätten i desken Du förväntas bli självgående inom hygglig tid. På sikt finns möjlighet att även arbeta i andra och tredje linjen, men fokus i rollen är första linjen. Arbetstid: 07.30–16.00, lunch mellan 12.00-13.00 Övrigt: desken är bemannad även vissa helgdagar Vi söker dig som har erfarenhet av IT-support, gärna från större organisationer erfarenhet av Active Directory erfarenhet av Windows- och Microsoft-baserade miljöer erfarenhet av Intune grundläggande infrastrukturkunskap och förståelse för hur IT-miljön hänger ihop goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift flytande i svenska tal och skrift kan arbeta 100% på plats i Västerås Det är meriterande om du har kunskap om ITIL vana av att skriva instruktioner och självservicematerial erfarenhet av att använda AI i arbetet en teknisk IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet Vem är du? Du har erfarenhet inom IT-support och är inte en junior nybörjare. Du trivs med att arbeta i första linjen och ha kontakt med användare i desken, samtidigt som du har en bredare teknisk kunskap. Som person är du: pedagogisk och kommunikativ lösningsorienterad och har en stark problemlösningsförmåga samarb