Technischer Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit (Kundendienstberater/in)

Als technischer Kundenberater (m/w/d) im Innendienst in Vollzeit erwartet dich bei uns eine abwechslungsreiche Tätigkeit rund ums Fahrrad. Mit deinem technischen Verständnis hilfst du unseren Kunden bei verschiedensten Problemlösungen. Dank deines Wissens um die verschiedenen Komponenten gelingt dir auch eine Fehler-Ferndiagnose per E-Mail oder Telefon. Kompetent und serviceorientiert gibst du unseren Kunden Hilfestellung bei der Reparatur oder Montage von Komponenten und berätst sie hinsichtlich passender Ersatzteile. Den passenden Versandauftrag nimmst du auch direkt auf. Reklamationen bearbeitest du sachlich und kundenorientiert. Komplexe Garantiefälle, Reparaturen oder Inspektionen sind ein Fall für unseren Bike Service – hierfür stimmst du die notwendige Abholung des Fahrrads mit dem Kunden ab und sorgst für eine reibungslosen Ablauf von Terminplanung und Abholung. Kompetent und glaubwürdig repräsentierst du unser Unternehmen, berätst fachlich korrekt und engagiert im Hinblick auf Komponenten und Technik. So bescherst du unseren Kunden nicht nur den besten Service, sondern auch den ein oder anderen „Aha-Moment.“ Das erwartet dich bei uns: - Du berätst unsere deutschen und internationalen Kunden via Telefon und E-Mail - Du erstellst Angebote und wickelst Aufträge ab - Bei Reklamationen bist du der/die Ansprechpartner/-in für unsere Kunden - Du organisierst die Abholung von Fahrrädern beim Kunden - Du bist Ansprechpartner/-in für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen aus dem Bereich Zweiradtechnik - Regelmäßig nimmst du an Produktschulungen und Trainings teil Das solltest du mitbringen: - Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, gerne auch eine abgeschlossene Ausbildung zum Zweiradmechaniker/-mechatroniker/-in - Gutes technisches Verständnis, idealerweise breites Vorwissen im Bereich Fahrradtechnik - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie routinierter Umgang mit MS-Office Programmen - Begeisterung für die Branchen Bike und Outdoor -