IT Support Engineer

Deine künftigen Aufgaben Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank Installations- und Implementierungssupport Deine Kompetenzen Technis…