Chargé de relations usagers - CCAS DE MARSEILLE

Vos missions en quelques mots Assurer la relation usagers multicanale en prenant en charge les sollicitations entrantes et sortantes. - Répondre aux appels, identifier les motifs d’appel, qualifier le besoin, réponse et orientation de premier niveau. - Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…). - Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures. - Utilisation de la solution CTI (prise d’a…