Descripción
Aufgaben und AnforderungenArbeitsumfeldDer Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und dasWichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.Die Telefonserviceberater und Telefonserviceberaterinnen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei,das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.Aufgaben und Tätigkeiten- Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten (SGB III.)- Sie klären und bearbeiten Kundenanliegen möglichst fallabschließend (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte).- Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).- Sie bearbeiten E-Mails sowie Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular)- Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder zur Sachstandsabfrage an (Outbound-Telefonie).- Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten wie Abmeldungen von Datensätzen oder Versand von Unterlagen.Sie möchten einen Blick in die Praxis werfen? Unter folgendem Link erhalten Sie einen Einblick in das Arbeiten im Telefonservice: https://www.arbeitsagentur.de/bakarr