Chapter Lead Customer Journey & Experience

Description Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers. Je coacht medewerkers op vakmanschap, performance en loopbaanontwikkeling. Je zet de koers voor journey management en customer experience, inclusief werkwijzen, kwaliteit en capabilities. Je bepaalt samen met stakeholders de prioriteiten en inzet van het team. Je bouwt aan een inclusieve teamcultuur met ruimte voor eigenaarschap, feedback en continu leren. Je verbindt klantbehoeften, bu…