Descripción
För kommande konsultuppdrag hos kund inom försvarindustrin söker vi nu en ServiceNow utvecklare/ CSM Specialist. Placeringsort: Stockholm Har du erfarenhet av ServiceNow Customer Service Management (CSM) och vill arbeta med att utveckla smarta, effektiva och användarvänliga kundservicelösningar? Trivs du i en roll där du får kombinera teknik, verksamhetsförståelse och processutveckling? Då kan detta vara nästa utmaning för dig!För kunds räkning söker NXT Interim och NXT Rekrytering en erfaren ServiceNow CSM Specialist / Consultant som vill bidra till att utveckla och effektivisera digitala kundserviceprocesser i en komplex IT-miljö.Här får du möjlighet att arbeta med en modern ServiceNow-plattform där automatisering, kvalitet och användarupplevelse står i centrum.Om rollenSom ServiceNow CSM Specialist får du en central roll i att utveckla, konfigurera och förbättra lösningar inom Customer Service Management.Du arbetar med att analysera verksamhetens behov och omsätta dessa till effektiva processer och tekniska lösningar som stärker kundservice, ärendehantering och digitala tjänster.Rollen innebär ett nära samarbete med verksamhetsrepresentanter, systemutvecklare, arkitekter, produktägare och andra tekniska specialister.Du bidrar till att säkerställa att ServiceNow-plattformen stödjer verksamhetens processer och möjliggör effektiva, automatiserade och användarvänliga kundserviceflöden.Huvudsakliga arbetsuppgifter Utveckla, konfigurera och vidareutveckla ServiceNow Customer Service Management (CSM). Analysera verksamhetsbehov och omsätta krav till tekniska lösningar. Utveckla och förbättra processer för kundservice och ärendehantering. Konfigurera och optimera Case Management och tillhörande arbetsflöden. Arbeta med automatisering av kundserviceprocesser och ärendeflöden. Utveckla och förbättra kundportaler och självservicelösningar. Samarbeta med utvecklare och arkitekter kring integrationer med andra system. Identifiera förbättringsmöjligheter inom användarupplevels