Descripción
Le technicien des systèmes d'information réalise les installations, modifications et extensions des infrastructures informatiques existantes et gère le maintien en condition opérationnelle des matériels et logiciels nécessaires aux systèmes d'information. Il est en charge du support informatique et de l'assistance technique auprès des utilisateurs Positronic. Support informatique : - Répondre aux tickets de support technique, les résoudre, au besoin les escalader vers les équipes informatiques internes ou les prestataires de services dédiés ; - Assurer le support, l'installation, la configuration et le dépannage du matériel (ordinateurs fixes et portables, appareils mobiles, imprimantes.) et des systèmes logiciels (par ex. Microsoft 365, ERP, PDM, outils de sauvegarde, logiciels propres au site d'Auch) ; - Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité ; - Fournir une assistance technique et former les utilisateurs finaux à la bonne utilisation des équipements ; - Maintenir la documentation à jour et rendre compte des problèmes techniques, de l'avancement ou de l'état des projets ; - Assurer le suivi et l'approvisionnement en matériel informatique, selon les directives Groupe. Support infrastructures et systèmes : - Résoudre les problèmes liés aux réseaux, serveurs, systèmes de stockage et de sécurité, y compris les plateformes IaaS (AWS, Azure) et SaaS ; - Installer, configurer, surveiller et dépanner les éléments suivants : o Clients légers, clients zéro, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles (téléphones et tablettes iPhone et Android) et imprimantes. o Matériel et logiciels de réseau de données (LAN/WAN) et de voix (VoIP). o Matériel et logiciels d'infrastructure serveur et de stockage. o Matériel et logiciels de sécurité : pare-feu, antivirus, SIEM, etc. o Infrastructure - Service (IaaS) : Amazon Web Services et Azure. o Services Software - Service (SaaS) : Microsoft 365, Salesforce, fournisseur d'identité, KnowBe4,. o Applic