Descripción
--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: Fachspezialist Kundenlösungen & Applikationssupport (m/w/d) --- Fachspezialist Kundenlösungen \& Applikationssupport (m/w/d) ============================================================= Technik verstehen. Kunden unterstützen. Lösungen gestalten. Du löst gerne knifflige Probleme, verstehst technische Zusammenhänge und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden? Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Ursachen verstehen, Lösungen entwickeln und aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden easylearn optimal nutzen können? Dann suchen wir dich! **Deine Arbeitswelt bei easylearn** Für die Betreuung unserer Kunden suchen wir Verstärkung an einer spannenden Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Projektleitung und Entwicklung. In dieser vielseitigen stellst du gemeinsam mit deinem Team einen zuverlässigen Support sicher, begleitest technische Kundenaufträge und Updates und analysierst bist damit weit mehr als eine klassische Supportperson: Du verbindest Kundenorientierung, technisches Verständnis und analytisches Denken und hilfst mit, unsere Kunden langfristig erfolgreich zu machen. **Dein Aufgabengebiet** Du bist technisch neugierig, arbeitest gerne lösungsorientiert und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig zusammenkommen. Dein Aufgabenbereich umfasst insbesondere: * Gemeinsam mit deinem Team betreibst du unseren **Service Desk** und bist erste Anlaufstelle für fachliche und technische Fragen unserer Kunden * Du analysierst Supportfälle, löst diese selbständig oder koordinierst komplexere Fragestellungen mit unseren internen Spezialist:innen * Du übernimmst **technische Kundenaufträge**, beispielsweise SQL\-Auswertungen Templates, Mailvorlagen oder andere Skripting\-Aufträge, und setzt diese gemeinsam mit unseren Developer:innen um * Du nimmst Kundenanforderungen auf, strukturierst sie und übersetzt sie in verständliche technische Aufgabenste