Chargé de support à 100%

Chargé de support à 100% Chargé de support à 100% ========================== Rejoignez l'unité Relation Clients et Partenaires du Service des Systèmes d'Information et des Télécommunications (SSIT) de l'AVASAD ! Chargé de support à 100% ========================== Avec plus de 5'000 collaboratrices et collaborateurs répartis dans 50 Centres Médico\\-Sociaux (CMS), l'AVASAD est un acteur clé du maintien à domicile dans le canton de Vaud. Nous offrons un service essentiel à la population en accompagnant les personnes dépendantes ou en situation de handicap, tout en promouvant des programmes innovants de prévention et de promotion de la santé. Afin de soutenir les équipes, nous cherchons \*\*un·e chargé de support\*\*. \*\*Ce que vous ferez :\*\* En tant que Chargé de support, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir un accompagnement efficace auprès des utilisateurs : \* Réceptionner, saisir et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs ; résoudre les pannes simples (niveau 1\\) et transmettre les cas complexes au niveau 2 ou aux supports métiers. \* Assurer le support de 2e niveau sur les outils de production personnelle, veiller au respect des SLA et contrôler la satisfaction des utilisateurs à l'issue de chaque intervention. \* Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité dans l'Active Directory et les applications métiers. \* Traiter les incidents applicatifs et de sécurité : analyse, confinement si nécessaire, escalade vers le niveau 2 et le RSSI, suivi jusqu'à résolution. \* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la conduite au changement ; créer et maintenir les documents de support. \* Maintenir la base de connaissances à jour, analyser les tendances d'incidents et contribuer aux actions préventives, dans le respect des normes ITIL. \* Soutenir la responsable d'unité dans ses activités (coordinateur opérationnel) \* Responsable applicatif de l'outil ISTM (Easyvista) \*\*Ce que nous recherchons :\*\* \* Expéri