Descripción
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Vorauswahl des AMS Klagenfurt, durchgeführt durch das Service für Unternehmen. 1 Teamleitung Kundenservice (m/w/d) Starte deine Karriere in der Welt der Elektronik! Du hast eine Leidenschaft für Technik und möchtest dein Wissen in einem spannenden Berufsumfeld erweitern? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unser Team im Elektrohandel verstärken und gemeinsam mit uns wachsen möchten. Du bringst gerne Struktur in Abläufe und möchtest unseren Kundenservice aufbauen und weiterentwickeln? Gemeinsam mit deinem 5-6-köpfigen Team schaffst du klare Zuständigkeiten und sorgst dafür, dass Kundenservice und Callcenter eng zusammenarbeiten. Dabei führst Du Dein Team, organisierst das Tagesgeschäft und packst selbst mit an. Deine Aufgaben * Du baust klare Abläufe auf und sorgst für verbindliche Übergaben und regelmäßige Abstimmung zwischen Kundenservice und Callcenter * Du betreust Kund:innen telefonisch und schriftlich zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reparaturen und unterstützt bei anspruchsvollen Reklamationen * Du erstellst Arbeitsanweisungen und Antwortvorlagen, arbeitest Mitarbeitende ein und gibst regelmäßig Feedback * Du behältst Erreichbarkeit, Antwortzeiten und offene Anfragen im Blick und setzt Verbesserungen gemeinsam mit Verkauf, Logistik und Reparaturservice um Das bringst Du mit * Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter, idealerweise im Handel oder E-Commerce, sowie erste Führungserfahrung * Freude an Struktur und Organisation sowie die Bereitschaft, Abläufe aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln * Wertschätzende Kommunikation, Serviceorientierung und einen ruhigen Umgang mit Beschwerden * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen ist von Vorteil * Interesse an Elektro- und Elektronikprodukten, Eigeninitiative und Freude an der operativen Mitarbeit Das erwartet Dich * Eine ver