Descripción
1 First LevelSupport für VereinsAssistant (50% Teilzeit) Du möchtest in einem modernen, familiären Umfeld mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung ¿ und darauf, dich kennenzulernen! Das wirst du tun: * Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bist die kompetente Kontaktperson für alle Support-Anfragen rund um unser Produkt VereinsAssistant ¿ egal ob per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem. * Problemlösung im First Level Support: Du analysierst technische Probleme sowie Anwenderfragen und findest eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam die passende Lösung. * Ticketverwaltung: Du sorgst für eine strukturierte Erfassung, Dokumentation und Priorisierung aller Tickets und leitest komplexe Fälle professionell an den Second Level Support weiter. * Kundenschulung: Du begleitest unsere Anwender:innen bei der Einrichtung der Software und unterstützt sie durch gezielte Schulungen bei der optimalen Nutzung des VereinsAssistant. * Wissensdokumentation: Du pflegst und erweiterst unsere interne Wissensdatenbank aktiv, um unsere Support-Qualität nachhaltig zu steigern und Wissen im Team zu teilen. * Remote-Support: Mittels Fernwartung und Remote-Zugriff leistest du schnelle technische Unterstützung direkt am System des Kunden und löst Herausforderungen dort, wo sie entstehen. Das solltest du mitbringen: * Fachliche Basis: Du bringst eine abgeschlossene grundlegende IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld mit (z. B. Lehre, HTL, einschlägige Kurse oder selbstständiges Lernen). Wir legen mehr Wert auf Interesse und Lernbereitschaft als auf formale Abschlüsse. Grundkenntnisse in Windows, MS Office und IT-Systemen runden dein Profil ab. * Technisches Know-how: Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Client-Server-Umgebungen gehören zu deinem Repertoire. * Das gewisse Extra: Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Datenbanksystemen ¿ besonders Kenntnisse in Claris FileMaker sind bei uns ein echtes P