Descripción
SUPERVISEUR DE RECEPTION H/F - HÔTEL 5 ÉTOILESVotre missionLes Lodges Sainte Victoire, hôtel et Spa 5 étoiles de 35 chambres et deux villas, situé dans la campagne aixoise, à 5 km du centre-ville, recherchent un Superviseur de réception H/F, véritable ambassadeur de notre établissement, pour piloter le Front Office et garantir aux clients une expérience à la hauteur des standards d'un hôtel 5 étoiles.Manager de terrain, vous serez à la fois présent aux côtés de vos équipes et au contact des clients, tout en assistant le Chef de Réception dans ses missions de back-office, de qualité et amélioration du service.Vos principales responsabilités, sous la supervision et/ou en remplacement du Chef de Réception : Management & Front Office- Intégrer, former et faire progresser continuellement votre équipe.- Aider à organiser les plannings et garantir le bon fonctionnement du service.- Être présent sur le terrain, particulièrement lors des temps forts, aux côtés de vos équipes.- Superviser la qualité de l'accueil, des arrivées et départs ainsi que l'ensemble du parcours client.- Incarner les valeurs et l'exigence de l'établissement auprès des clients et des équipes.- Veiller au respect des standards de service, de présentation et de communication d'un hôtel 5 étoiles.- Être le garant de la bonne application de nos process internes.Expérience client & qualité- Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge irréprochable de chaque client.- Superviser les clients VIP, réguliers et les demandes particulières.- Gérer directement les réclamations et situations sensibles.- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires.- Suivre la satisfaction client et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience proposée.Back-office & organisation- Aider à superviser les dossiers clients, les réservations à venir, les facturations, encaissements, annulations, no-shows et procédures administratives.- Garantir la fiabilité des info