Descripción
Als Customer Care specialist ben je het aanspreekpunt voor B2B klant in de logistieke sector. Bedrijfsomschrijving Onze klant is een kmo-organisatie actief in de logistieke sector gevestigd in Zaventem. Ze werken nauw samen om klanten op de beste manier te ondersteunen en kwaliteitsvolle dienstverlening te voorzien. Je komt terecht in een warm en ambitieus team waar je mee kan bouwen aan de toekomst van het bedrijf. Omschrijving Als Customer Care specialist zijn je verantwoordelijkheden : Het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail of per chat. Het bieden van oplossingen voor klantproblemen en het waarborgen van klanttevredenheid. Het nauwkeurig verwerken en opvolgen van klantgegevens in het systeem. Het samenwerken met andere afdelingen om complexe klantvragen op te lossen. Het opvolgen van leveringen om een vlotte service te garanderen. Het opstellen van rapporten over klantinteracties en feedback. Het proactief signaleren van verbeterpunten in processen en diensten. Als Customer Care heb je het volgende profiel : Je hebt een eerdere ervaring in klantenservice. Je werkt graag in een kleiner bedrijf met vlakke structuren. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen. Je bent snel weg met computer systemen. Je bent vloeiend in het Nederlands.