Descripción
Das Severins Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5 Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich. Das Severins Resort & Spa sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung als Guest Relation Manager (m/w/d) in Vollzeit. Was Dich erwartet Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience Aktive Kommunikation mit Gästen per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort Betreuung von VIP-, Stamm- und Long-Stay-Gästen Vorbereitung und Koordination besonderer Gästeanlässe (Geburtstage, Jubiläen, Hochzeiten, Honeymoon, etc.) Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen sowie Einleitung entsprechender Maßnahmen Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses Organisation von Restaurantreservierungen, Ausflügen, Transfers, Mietwagen- und sonstigen Concierge/Guest Relation-Services Unterstützung des Concierge-Teams bei der Organisation von Gästeservices Unterstützung bei der Organisation von saisonalen Veranstaltungen und Feiertagsprogrammen (z.B. Ostern, Weihnachten, Silvester) Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und Servicequalität Pflege von Kontakten zu externen Dienstleistern und touristischen Partnern Was wünschen wir uns? Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach sowie Berufserfahrung in vergleichbarer Position Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberp