Descripción
Onze klant is een internationale specialist in professionele koel- en vriesapparatuur en biedt oplossingen voor onder andere horeca, retail en drankenmerken. Naast een uitgebreid productaanbod staat ook een sterke dienstverlening na verkoop centraal. Klanten kunnen rekenen op ondersteuning rond service, wisselstukken en technisch advies. Jobomschrijving Ben jij administratief en commercieel sterk, maar heb je tegelijkertijd interesse in techniek? Als After Sales Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten, dealers en servicetechnici met vragen over wisselstukken en technische ondersteuning. Van het identificeren van het juiste onderdeel tot bestelling, levering en eventuele garantieafhandeling: jij zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging. Offertes voor wisselstukken opmaken en deze proactief verder opvolgen Bestellingen correct verwerken in het ERP-systeem, van orderinvoer tot facturatie Klanten informeren over prijzen, beschikbaarheid, levertermijnen en de status van hun bestelling Het juiste wisselstuk identificeren aan de hand van serienummers, modelgegevens, technische documentatie en explosietekeningen Eerstelijnsondersteuning bieden bij technische vragen of storingen aan koel- en vriesapparatuur Complexere technische vragen doorspelen naar de juiste interne collega's of leveranciers Garantieaanvragen en klachten van A tot Z behandelen, inclusief retouren, RMA's en eventuele creditnota's Terugkerende defecten registreren en delen met het team om de dienstverlening verder te verbeteren De beschikbaarheid van wisselstukken bewaken en mogelijke tekorten tijdig signaleren Openstaande bestellingen bij fabrieken en leveranciers opvolgen en de afgesproken levertermijnen bewaken Artikelgegevens en onderdelenlijsten nauwkeurig en up-to-date houden in het systeem Ervaring binnen aftersales, met wisselstukken, onderhoud en herstellingen van elektrische toestellen. Ervaring binnen de koeltechniek is een sterke plus. Ervaring binnen een technische of profess