Descripción
Du liebst es Kund:innen durch perfekten Service ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern? Du holst gerne das Beste aus Deinem Team und setzt Dich für dieses ein? Dann haben wir die passende Stelle für Dich – Die besten Kund:innen der Welt warten darauf von Dir und Deinem Team mit den besten Beratungen und Lösungen versorgt zu werden! Unterstütze ab sofort unser Kundenservice International Aftersales Team in Kirchentellinsfurt als Teamlead (m/w/d). Bergfreunde wurde 2006 gegründet mit der Mission, Menschen mit der Leidenschaft für Draußen zu verbinden und zu inspirieren. Heute sind wir einer der größten Outdoor-Online-Händler Europas mit mehr als 700 Mitarbeiter:innen. Unsere Werte bilden unseren Kompass: Mit Leidenschaft dabei. Große Ziele wagen. Gemeinsam unterwegs. Respektvoll. Wir packens an. Unser Potenzial und unsere Ambitionen sind groß: Wir wollen unser Wachstum fortsetzen - bist Du dabei? Das erwartet Dich • Du verantwortest und entwickelst das Kundenservice Aftersales International Team weiter und führst dieses sowie Deine:n Koordinator:in fachlich und disziplinarisch. • Du analysierst die Customer-Service-Landschaft der verschiedenen Märkte, erarbeitest in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern geeignete Lösungen und begleitest oder steuerst deren erfolgreiche Umsetzung. • Du entwickelst die Kundenservice Aftersales-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen und leitest dafür aus Markttrends, Kundenbedürfnissen und Innovationspotenzialen konkrete Handlungsempfehlungen ab. • Du setzt strategische Entscheidungen um, z. B. die Einführung digitaler Tools zur Effizienzsteigerung, und sorgst für die kontinuierliche Analyse und Optimierung der Serviceprozesse und KPIs, worüber Du an das KS-Management reportest. • Du arbeitest eng mit internen Abteilungen wie Logistik, TECH, Product und den anderen Kundenservice-Teams zusammen, um eine ganzheitliche Customer Journey sicherzustellen. • Du sorgst für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung der komplexen