Descripción
Wat ga je doen? De bijstandsverleners van de alarmcentrale buitenland bieden dag en nacht hulpverlening aan eigen leden die een VAB-reisbijstand afsloten, maar ook aan klanten die een reisverzekering afsloten bij derden (autoconstructeurs, verzekerings- en leasingmaatschappijen). Die hulp omvat medische, technische of sociale bijstand. Jouw takenpakket: Beantwoorden van noodoproepen van onze klanten vanuit het buitenland. De dossiers in het buitenland handel je af van A tot Z. Coördineren van de gegevensverwerking voor de technische interventies. Telefonische contacten met onze binnen- en buitenlandse correspondenten Je bent punctueel in de opvolging van de lopende dossiers. Je creëert meer dan tevreden klanten door je proactieve houding en oplossend vermogen. Je bent een ware ambassadeur van het merk en zorgt voor een positieve uitstraling. Wat breng je mee? Je bent empathisch ingesteld, slaagt er steeds in mensen gerust te stellen en biedt een luisterend oor. Je weet moeilijke situaties om te buigen naar een constructieve oplossing. Je bent stressbestendig en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. Je gebruikt je gezond verstand bij je beslissingen en bepaalt zelf jouw prioriteiten. Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Bijkomende talen zijn uiteraard een pluspunt. Je communiceert helder en gestructureerd. Je kan goed overweg met de verschillende MS Office tools en beschikt over voldoende PC kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren.