Descripción
Gästekommunikation & Guest Experience (m/w/d) Teilzeit ca. 15–25 Std./Woche · flexibel & teilweise remote · Raum Bamberg feinzeit steht für besondere Orte und eine gute Zeit: Apartments in Bamberg, Chalets und Lofts mit privater Sauna in Frensdorf und unser kleines Hotel am Windfelder See in Stegaurach. Unsere Gäste sollen sich bei uns nicht nur wohlfühlen, sondern auch dann gut aufgehoben sein, wenn eine Frage auftaucht, etwas nicht funktioniert oder der Urlaubstag einfach anders läuft als geplant. Dafür suchen wir zwei neue Kolleg:innen, die sich gemeinsam um unsere Gästekommunikation kümmern. Was Du bei uns machst Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Gäste – vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Du beantwortest Nachrichten und Anrufe, hilfst bei Fragen rund um Buchung, Anreise und Aufenthalt und behältst auch dann den Überblick, wenn drei Dinge gleichzeitig passieren. Dabei geht es ausdrücklich nicht darum, Textbausteine möglichst schnell abzuarbeiten. Wir suchen Menschen, die zuhören, mitdenken, Lösungen finden und selbstständig entscheiden können. Du arbeitest eng mit unserem Hotelteam, Housekeeping und Haustechnik zusammen und sorgst dafür, dass ein Anliegen nicht nur beantwortet, sondern auch erledigt wird. Was Du mitbringen solltest Erfahrung im Umgang mit Gästen oder Kunden ist uns wichtig. Ob Du diese aus einem Hotel, der Gastronomie, dem Tourismus, Kundenservice oder einem ganz anderen Bereich mitbringst, ist für uns zweitrangig. Wichtig sind uns vor allem: - fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift - Englisch mindestens auf B2-Niveau – über weitere Fremdsprachen freuen wir uns :-) - Organisationstalent und ein gutes Gespür dafür, was gerade wichtig ist - ein freundlicher und souveräner Umgang mit Menschen - digitale Affinität - Selbstständigkeit und Entscheidungsfreude - Gelassenheit, Stressresistenz und ein klarer Kopf, wenn es einmal turbulent wird Branchenerfahrung in Tourismus, Gastronomie oder Hospitality ist sehr willkommen, aber kein