Pessoa Analista de Suporte

Responsabilidades : Acompanhar indicadores de SLA de atendimento; Atender e registrar chamados de suporte técnico; Realizar diagnóstico e resolução de incidentes; Monitorar a disponibilidade dos sistemas; Escalonar ocorrências para equipes especialistas; Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento; Apoiar na execução de mudanças e atualizações; Zelar pelo cumprimento dos SLAs acordados; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Ze…