Head of Customer Service and Operations (K/M)

Twój zakres obowiązków Zarządzanie operacyjne i strategiczne międzynarodowymi strukturami Front Office (Polska, Litwa, Łotwa, Ukraina) – w tym Dział Obsługi Klienta, Infolinii, Dział Opłat Drogowych oraz Wsparcia Sprzedaży. Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi klienta nastawionej na lojalność i wzrost retention rate. Wdrożenie jednolitych standardów i narzędzi do zbierania oraz analizy opinii klientów (m.in. churn rate, NPS, CSAT). Przekładanie danych operacyjnych i rynkowych na rekomendacje…