Supervisor

Supervisionar a operação de agendamento em tempo real, acompanhando metas de qualidade, produtividade e conversão. Monitorar indicadores-chave como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), NPS, CSAT e First Contact Resolution (FCR). Orientar, treinar e fornecer feedback contínuo à equipe sob sua liderança para desenvolvimento técnico e comportamental. Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na…