Młodszy Kierownik Operacyjny Contact Centre (k/m)

Młodszy Kierownik Operacyjny Contact Centre (k/m) Miejsce pracy: Gorzów Wielkopolski Twój zakres obowiązków Koordynujesz codzienną pracę centrum z Team Leaderami, dbając o ciągłość obsługi i przestrzeganie procedur. Monitorujesz KPI, produktywność i jakość, w tym SLA, AHT, FCR, NPS oraz zaległe zgłoszenia. Analizujesz obciążenie, kolejki i dostępność zasobów; koordynujesz bieżące planowanie pracy oraz działania korygujące. Bezpośrednio zarządzasz zespołem Beneluksu, wyznaczasz cele i oceniasz w…