Descripción
Salaire: à partir de 50K brut fixe + variable LEANPAY EN DEUX MOTSLa gestion des impayés, c'est encore trop souvent des fichiers Excel sans fin et des relances chronophages. Edouard ( https://www.linkedin.com/in/edouardlejosne /) et Socrate ( https://www.linkedin.com/in/socrate-tellier /) ont lancé LeanPay en 2020 pour régler ça : notre SaaS se branche aux outils comptables et de facturation de nos clients - Sage, Cegid, Pennylane, SAP, Microsoft Dynamics (.) - et automatise toute la gestion du poste client, du suivi jusqu'au paiement. OÙ ON EN ESTPlus de 3 000 utilisateurs, dont les équipes financières d'Europcar, Le Point, Brut, Weldom, Noréade, Meteojob, Afigec et Soficar. 4,8/5 sur Trustpilot, prix de l'innovation AFDCC 2025. Nous sommes 25, à Lille, et nous passons d'une phase de croissance à une phase d'industrialisation : consolider ce qu'on a construit, le faire tenir à l'échelle, et proposer toujours plus de fonctionnalités utiles dans notre produit.Envie de voir de quoi on parle ? Il y a une démo interactive du produit ( https://www.leanpay.io /) sur notre site, et les témoignages de nos clients ( https://www.leanpay.io/clients ) sont par ici. LE POSTE EN TROIS LIGNESTu définis et pilotes la stratégie de relation client de LeanPay : accompagnement des comptes réguliers et des comptes stratégiques, anti-churn, upsell, cross-sell, points d'étape et contenu. Tu encadres et fais grandir une petite équipe CS, tu structures les process du pôle, et tu deviens l'interlocuteur-rice de référence entre le CS et les équipes tech (intégration), produit et sales.Pourquoi ce poste compte chez nousLeanPay passe d'une phase de croissance à une phase d'industrialisation - et ça vaut aussi pour la relation client : plus de 3 000 utilisateurs à accompagner, et une équipe CS que tu vas aider à passer un cap grâce à une vraie stratégie et une structuration à la hauteur de ses ambitions. Tu prends la suite d'un existant solide (segmentation de portefeuille, scoring client, suivi