Service Designer

Dit wordt jouw werk Je ontwerpt mensgerichte dienstverlening over de hele klantreis, over afdelingen en kanalen heen. Je onderzoekt de wensen, behoeften en ervaringen van cliënten en medewerkers en vertaalt deze naar concrete verbeteringen. Je vertaalt inzichten naar klantreizen, service blueprints en verbetervoorstellen die aansluiten bij de organisatiedoelen, maatschappelijke trends en technologische ontwikkeling. Je werkt ontwerpuitdagingen uit tot concepten en prototypes die je test met geb…