Descripción
Rejoignez Hertz et vivez la mobilité autrement !Transformez votre talent en impact : rejoignez l'aventure Hertz Chez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable, plus durable.Aujourd'hui, nous cherchons un Agent de comptoir polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe et incarner notre promesse : offrir un service premium et humain à chaque client. Découvrez votre rôle chez HertzUn rôle clé dans l'expérience client : vous êtes le premier sourire et le dernier contact de nos clients.Service au comptoir :Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du clientDévelopper les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l'upsellingRédaction des réservations et des contrats de locationFidélisation de la clientèleTraitement des réclamations clientsSuivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.Interface avec différents départements, tel que le Département DistributionAssurer la propreté intérieure et extérieure des véhiculesVérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, vidange si nécessaire, etc.Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d'état), bloquer le véhicule pour le transfert à l'atelier en cas d'anomalieContrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d'accident, notice d'utilis