Descripción
Die Zeppelin Baumaschinen GmbH ist seit 1954 in Deutschland der exklusive Vertriebs- und Servicepartner von Caterpillar Inc., dem weltgrößten Hersteller von Baumaschinen und Teil des Zeppelin Konzerns.Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unsere Zeppelin Zentrale in Garching bei München einen Product Support Specialist VisionLink (m/w/d) in Vollzeit.Darauf hast Du Lust* Du übernimmst die zentrale technische Unterstützung unserer Niederlassungen und Kunden rund um die Flottenmanagementplattform VisionLink* Dazu gehören die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Hotline- und Ticket-Anfragen sowie die Nachverfolgung bis zum Abschluss* Du bist zuständig für die Analyse und Behebung technischer Probleme bei der Maschinenanbindung, Datenübertragung und Datenverfügbarkeit sowie bei Benutzerkonten und Zugriffsrechten·* Bei komplexen Störungen koordinierst Du die Eskalation mit Caterpillar und internen Fachbereichen* Du verantwortest die Weiterentwicklung von Supportstandards, Lösungsdokumentationen und FAQs und bringst Anwenderfeedback in die kontinuierliche Verbesserung ein* Zudem übernimmst Du die technische Einweisung und Schulung unserer Niederlassungen und Kunden und unterstützt die erfolgreiche Einführung und Nutzung von VisionLinkDas wünschen wir uns* Ausbildung – Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen oder Informationstechnik oder einen vergleichbaren Abschluss* Praxiserfahrung – Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen im technischen Support, Product Support oder im Umgang mit digitalen Lösungen und Software mit* Analytisches Denken – Du erfasst technische Zusammenhänge schnell und findest selbstständig passende Lösungen Kundenorientierung und Teamfähigkeit – Du überzeugst durch Deine Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern* Sprachkenntnisse – Du verfügst über verhandlungssichere (C1-Niveau) Deutsch