Descripción
Support\-Techniker:in 100% RONDO ist ein weltweit tätiges Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO\-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros. Als Support\-Techniker bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports – und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln. Deine Hauptaufgaben Technischer First\-Level\- und Second\-Level\-Support Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E\-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C). Remote\-Support Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit. Weltweite Einsätze beim Kunden Du direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen. Nachvollziehbare Dokumentation Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss. Schnittstelle zur Entwicklung Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs\- und Produktteams weiter. Pikettdienst / Rufbereitschaft Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können. Dein Profil Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld Fundierte Kenntnisse in Steuerungs\- und Elektrotechnik gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit in