Descripción
Description du posteSur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1.Les missions :Support utilisateurs-Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing-Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution-Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieurGestion des comptes et accès-Créer et gérer les comptes utilisateurs-Réinitialiser les mots de passe via Active Directory-Attribuer les droits d'accès selon les procédures internesSupport infrastructure de base-Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi-Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques-Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseauSuivi des incidents-Enregistrer et documenter les interventions-Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution-Respecter les procédures et engagements de service (SLA)-Rédiger des comptes rendus d'interventionMaintenance et exploitation-Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs-Participer à la maintenance préventive-Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements-Signaler les anomalies impactant les services critiquesMonitoring-Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications).-Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring.-Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents.-Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.-Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision.-Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc.-Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonc