Descripción
Service Delivery Engineer (Level 2) Ben jij een technische professional die klanten écht verder wil helpen? Als Service Delivery Engineer Level 2 ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van onze netwerkdiensten. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel, zorgvuldig en doeltreffend worden opgepakt, zodat scholen en bedrijven zonder onderbrekingen kunnen blijven functioneren. Veel van onze klanten beschikken over eigen ICT'ers, waardoor jij je bezighoudt met inhoudelijke en uitdagende meldingen: van complexe netwerkproblemen tot hardnekkige wifi-issues. Je werkt samen in een ervaren en betrokken team waarin kennisdeling, samenwerking en betrouwbaarheid centraal staan. Eemnes 32 - 40 uur ICT Wat ga je doen? Telefonie & intake - Je beantwoordt dagelijks circa 10-15 telefoontjes van onderwijsinstellingen, MKB-klanten en hotelmedewerkers. - Je verzorgt een heldere en complete ticketintake, zodat meldingen direct goed opgepakt kunnen worden. - Je bewaakt binnenkomende meldingen en signaleert urgenties of afwijkende situaties. - Tijdens schoolvakanties werk je aan projecten en verdiepingstaken. Technische werkzaamheden - Je behandelt tickets (via Autotask) rondom netwerkvraagstukken zoals bereikbaarheid van websites, telefonie-uitval en wifi-roamingproblemen. - Je schakelt met Level 3 engineers en projectteams bij complexere incidenten. - Je denkt actief mee over procesverbeteringen, documentatie en klantcommunicatie. Wie ben jij? Je past goed binnen de Veldwerk-mentaliteit: enthousiast, betrokken en oplossingsgericht. - Je communiceert helder en prettig, ook telefonisch. - Je gaat snel naar de kern van een probleem en denkt in oplossingen. - Je bent stressbestendig en houdt overzicht bij meerdere meldingen tegelijk. - Je bent een echte teamspeler en deelt actief kennis met collega's. - Je rondt tickets zorgvuldig en volledig af. Kennis & ervaring - MBO 4 of HBO werk- en denkniveau. - Ervaring binnen een MSP of...