Supervisor De Suporte Técnico Automotivo - Pós-Venda

Description Gestão de Tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs de resposta. Mentoria à equipe interna e suporte em diagnósticos de alta complexidade. Auditoria da Qualidade Técnica, assegurando conformidade com a NR-10. Monitoramento dos KPIs: FTR (First Time Right), Downtime Control e Taxa de Resolução Remota Realização da Triagem Crítica de diagnósticos não resolvidos remotamente. Gestão de Visitas Técnicas, definindo prioridades e autorizando atendimentos em campo. Validação de Relatórios …