Descripción
Om rollen Vi söker en 1st Line Supporttekniker till ett spännande bolag centralt i Stockholm! Är du den som alltid sätter kunden i fokus och gillar att hitta lösningar? Här blir du kundens första kontaktperson – den som skapar en trygg och positiv upplevelse redan från första mötet. Här blir du en del av ett engagerat team på 18 personer där man stöttar varandra och hjälps åt. Teamet inkluderar både 1st Line och 2nd Line Support, vilket innebär att du arbetar nära kollegor genom hela supportflödet och snabbt får en bred teknisk kompetens. Kontoret ligger i Norrtull / Vasastan och arbetet sker till största del på plats på kontoret. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innebära: Ta emot, registrera och följa upp kundärenden via telefon och e-post, med tydlig dokumentation. Felsöka, lösa och driva supportärenden framåt inom 1st Line samt eskalera vidare när det behövs. Arbeta med teknisk felsökning inom bland annat applikationer, Windowsmiljöer, nätverk, kassasystem och kringutrustning samt utföra operativa rutiner och dokumenterade åtgärder. Följa upp ärenden och säkerställa att kunder hålls uppdaterade. Samarbeta med kollegor, dela kunskap och bidra till förbättringar i supportens arbetssätt. Kvalifikationer I rollen ser vi gärna att du har följande: Erfarenhet av arbete med kundhantering, gärna via telefon. God datorvana och stort IT-intresse. Flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift. Meriterande: Något/Några års erfarenhet från 1st Line-support eller liknande teknisk roll. Kunskap om POS-system, nätverk eller Windows-miljöer. Tidigare arbete inom retail, service eller tekniska yrken. Goda kunskaper inom norska. Vem är du? Vi söker dig som är lösningsorienterad och som alltid sätter kunden i fokus. Du tycker om att arbeta direkt med kunder via telefon och har inga problem med att hantera ett stort inflöde av samtal. Då du i denna roll ofta möter stressade användare med varierad teknisk kunskap är det viktigt att du är tålmodig och pedagogisk. Sa