Descripción
Vous avez déjà encadré une équipe dans un environnement administratif complexe et aimez travailler en collaboration avec l’IT ?Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Administrative Services. Vous accompagnez une équipe d’environ huit collaborateurs chargée de la gestion et du support d’applications essentielles à la sécurité sociale, notamment Dimona, DmfA et ASR, ainsi que de leurs applications satellites.Votre rôle consiste à organiser les activités, développer les compétences de vos collaborateurs et garantir la qualité ainsi que la continuité du service.Vos responsabilités :- Encadrer, accompagner et motiver une équipe d’environ huit collaborateurs.- Organiser les activités, répartir les tâches et gérer les priorités.- Superviser les processus liés aux flux de déclarations sociales.- Suivre les demandes et les incidents en collaboration avec l’IT.- Veiller au respect des engagements de service — SLA — et à la qualité des traitements.- Participer aux projets, notamment aux tests, aux mises en production et à la communication.- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus.- Définir et suivre les indicateurs de performance — KPI.- Communiquer avec les différentes parties prenantes et maintenir une documentation claire et actualisée. - Vaardigheden:Vous savez encadrer, motiver et développer une équipe.Vous êtes organisé et gérez efficacement les priorités.Vous travaillez de manière analytique et orientée solutions.Vous êtes capable de suivre la qualité du service et les indicateurs de performance.Vous communiquez clairement avec des interlocuteurs opérationnels et techniques.Vous avez un intérêt marqué pour l’IT et les environnements applicatifs.Vous êtes à l’aise avec MS Office, Jira et Confluence.- Attesten:Aucune certification spécifique n’est mentionnée dans les critères de sélection.- Opleidingsvereisten:Vous possédez un master ou un niveau équivalent acquis par l’expérience.- Vakkennis:Expérience en tant que team leader dans