Descripción
Taux journalier (TJM): 490€/jour CONTEXTE Nous sommes l'équipe chargée des outils de conversation entre les clients et les agents de relation client. Nous fournissons ces outils pour plusieurs pays, ces outils supportent plusieurs canaux de communication : formulaire, email, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger, ...), voix. Nous exploitons quatre applications : * Oracle OSvC, notre solution "legacy" de communication texte * Nous déployons un nouvel outil SaaS de conversation entre nos agents du service client et nos clients. L'outil de conversation est multi canaux : Email, WhatsApp, Messenger, live chat, page d'assistance, FAQ. La nouvelle application remplace plusieurs applications déjà en place. Le nouvel outil a aussi des fonctionnalités de chatbot et de connexion API. * Notre solution de communication Voix Genesys : agent, routing, IVR * Nos solutions API pour connecter ces applications à notre système d'information Pour accompagner le déploiement du nouvel outil SaaS sur de nouveaux pays et de nouveaux cas d'usages, nous recherchons un Software Integration Engineer pour renforcer notre équipe. MISSIONS Dans le cadre du déploiement du nouveau logiciel SaaS, tu prends part à la configuration et au déploiement (déjà plus de 13 pays déployés) en mettant en œuvre les différentes intégrations techniques. * Intégration des widgets pages d'aides / FAQ * Intégration en iFrame dans nos sites e-commerce * Customization Front (HTML/CSS) * Accessibilité * Intégration des API, étude, testing, mise en place * Consommation et intégration d'API REST (utilisation d'outils de test comme Bruno) * Interconnexion de CRMs pour fluidifier les échanges * Interconnexion avec des API données métier (Order management, compte client) * Intégration SSO, account auto-provisioning * Utilisation de l'IA à bon escient : LLM chatbot (avoir une réponse rapidement), Routing AI (rediriger la bonne question vers la bonne personne), . * Utilisation de l'outil de création de bots natif à l'o