Descripción
Le lieuTRIBE est la marque midscale lifestyle du groupe Accor. L'hôtel compte 104 chambres sur 8 étages, avec restaurant, bar, piscine et salle de sport, au bord de la Seine. Ici, la réception est un vrai lieu de vie et de rencontre.Votre missionVous êtes le bras droit du Chef de Réception. Vous travaillez au comptoir au quotidien, vous êtes la référence de l'équipe sur les situations complexes, et vous accompagnez les réceptionnistes dans leur montée en compétences. En l'absence du Chef de Réception, vous assurez la continuité du service.OpérationsAssurer l'accueil, les arrivées et les départs, et garantir la qualité de service sur votre shiftTraiter les situations complexes : surbooking, délogement, VIP, litiges de facturation, incidentsContrôler les caisses, les folios et les clôtures, et traiter les écartsCoordonner le travail avec le housekeeping, le F&B, la maintenance et le service commercialAssurer la transmission des informations entre les shifts, jour comme nuitAccompagnement de l'équipeAccueillir et former les nouveaux réceptionnistes (mise en binôme, suivi des premières semaines)Être le premier point d'appui de l'équipe avant escalade au Chef de RéceptionTransmettre les procédures et les bonnes pratiques, et veiller à leur applicationParticiper aux briefings et débriefingsContribuer à la formation sur les outils : Opera Cloud, TARS, Vostio, Sinphony, AsanaQualité et suiviAppliquer et faire appliquer les standards TRIBE et AccorTraiter les réclamations et répondre aux avis en ligne, en lien avec le Chef de RéceptionTracer les incidents et les gestes commerciauxDévelopper les adhésions au programme Accor Live Limitless (ALL) et les ventes additionnellesRemonter les besoins et les dysfonctionnements du service