Descripción
Technical Service Manager – Göteborg Vi söker en erfaren Technical Service Manager till ett spännande konsultuppdrag i Göteborg! Här får du en central roll i att säkerställa stabil drift, hög servicekvalitet och kontinuerlig utveckling av affärskritiska applikationer i en komplex IT-miljö. Du kommer att arbeta nära verksamheten, IT-team och externa leverantörer för att säkerställa effektiva supportprocesser och tillförlitliga systemlösningar. 💼 Om uppdraget Som Technical Service Manager ansvarar du för tekniskt och operativt stöd till verksamhetskritiska applikationer. Du arbetar med incidenthantering, problemlösning, leverantörseskaleringar samt koordinering av förändringar, releaser och systemuppgraderingar. Rollen innebär ett nära samarbete med verksamhetsanvändare, infrastrukturteam, lokal IT och externa leverantörer. 🔧 Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Säkerställa stabil drift och tillgänglighet för affärskritiska applikationer. Koordinera incidenthantering, felsökning och problemlösning. Hantera eskaleringar och följa upp ärenden med externa leverantörer. Stödja systemförändringar, releaser, uppgraderingar och driftsättningar. Delta i aktiviteter kopplade till katastrofåterställning (Disaster Recovery), revisioner och behörighetshantering. Övervaka systemprestanda och identifiera förbättringsmöjligheter. Utveckla och dokumentera supportprocesser och rutiner. Samverka med interna och externa intressenter för att säkerställa hög servicekvalitet. Vid behov bidra till projekt inom spårbarhet och produktionskritiska system. ✅ Vi söker dig som har Minst 5 års erfarenhet av support och förvaltning av större verksamhetskritiska applikationer. God förståelse för Incident, Problem, Change och Service Management. Erfarenhet av att hantera eskaleringar med externa IT-leverantörer. God teknisk förståelse för Windows Server, nätverk, databaser och molnplattformar. Erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ITSM-verktyg. Stark analytisk förmåga och erfarenhet av teknisk fe