Responsable Customer Success & Communauté F/H

Le poste Rattaché·e à Julien, co-fondateur. Autonomie complète, pas de middle management. Lien direct avec Produit, Tech, Marketing et Sales. Tu es la voix de nos utilisateurs et le·la référent·e unique du support et de la communauté (la « Tribu »). Service client & qualité produit (~60 %) Piloter notre agent IA de première ligne : entraîner ses réponses, augmenter le taux de résolution automatique et le NPS Traiter les cas sensibles que l'IA ne peut pas prendre (motards accidentés, demandes co…