Service Delivery Manager F/H

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée. Au quotidien, vous : pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ; gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ; prenez en charge les petit…