Descripción
Dans un contexte de croissance et de structuration, nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes pour renforcer l'équipe Finance et contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à la fiabilité de nos opérations.Vous rejoignez l'équipe Finance et prenez en charge les opérations clients et l'Administration des Ventes (ADV). Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière.Vos missions principales :Cycle de commande (Order-to-Cash) : - Assurer le traitement rapide et précis des commandes clients, de la réception à la facturation (saisie, validation, suivi)- Gérer les résiliations clients- Assurer le traitement des dossiers de formation (réception des documents, création des dossiers, relances)- Participer à la gestion du standard téléphonique en coordination avec l'équipeQualité des données et satisfaction client : - Garantir la fiabilité des données clients dans les outils- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'activité ADV (délais de traitement, taux de réclamation, satisfaction client, etc.)Gestion des réclamations clients : - Gérer et analyser les réclamations clients- Proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur la documentation contractuelle (Conditions Générales de Services, devis, cas spécifiques)- Animer le comité réclamations clients en lien avec la DirectionAmélioration continue des processus : - Identifier des opportunités d'optimisation, notamment via l'intégration de solutions d'Intelligence Artificielle, afin d'améliorer l'efficacité et l'expérience client- Contribuer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail en lien avec les équipes Finance et AdministrationCollaboration transverse : - Assurer une collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin de garantir la fluidité et l'efficacité des opérationsProfil souhaité : Vous êtes titulaire d'un BTS ou d'une Licence dans le domaine de la gestion, de l'administration ou de la relation