IT Service Level Manager (m/w/d) - Projektmanagement, System Engineering / Admin, Ingenieur

Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu: - Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius - Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework - Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister - Definition von operativen Messparametern, KPIs (u. a. Reaktions-, Wiederhe…