Descripción
Als Technical Helpdesk Operator ondersteun je zowel interne als externe gebruikers met technische vragen, incidenten en administratieve opvolging. Wat ga je doen Je helpt, adviseert en beantwoordt technische vragen van wegenwachters tijdens interventies op de baan. Je lost eenvoudige technische pannes op via telefoon of andere communicatiemiddelen om vertragingen voor klanten te vermijden. Je behandelt inkomende oproepen over vragen of problemen met laadpalen voor elektrische voertuigen en biedt passende ondersteuning. Je schrijft technische tips & tricks uit en publiceert deze op basis van verkregen informatie. Je verzorgt de administratieve opvolging van technische dossiers en bewaakt daarbij de correcte afhandeling. Je werkt case studies uit over nieuwe voertuigen en denkt mee over technische projecten en innovatie. Je neemt actief deel aan projectbeheer rond nieuwe technologieën en technische verbeteringen. Je beschikt over een bachelordiploma in Autotechnologie of een ander gerelateerd vakgebied. Je kan technische interventies analyseren en snel tot een correct diagnostisch oordeel komen. Je hebt kennis van diagnosetechnieken of bent bereid je hierin snel bij te scholen. Je hebt kennis van automechanica, elektriciteit en elektronica, of bent gemotiveerd om deze kennis verder uit te bouwen. Je drukt je professioneel uit in het Nederlands, Frans en Engels; dit is een must. Je toont een sterke teamgeest en blijft ook tijdens drukke periodes volledig inzetbaar. Je bent bereid te werken in shiften van 9u tot 20u en af en toe weekendpermanentie te doen, gemiddeld 1 op 5 weken. Je herkent je in de waarden Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie en Positiviteit.